0-tól 5 pontig értékelhették a statisztikában résztvevők a legutóbbi ügyintézés során közreműködő köztisztviselőt. Az ügyintézők 4,14 pontot kaptak az uvarisság kritériumára. (Rákérdeztem volna annál az öt válaszadónál, aki 0 ponttal értékelte ügyintézőjét, hogy vajon a köztisztviselő az asztalra vizelt, vagy mi mással váltotta ki a negatív értékelést.) Átlagban 4,11 ponttal értékelték az ügyfelek a segítőkészséget. Négy pont felett kaptak átlagban a szakmai tudásra az ügyintézők, míg a megjelenéssel és a rugalmassággal voltak leginkább bajok, de ez a két mutató is közelebb van a négyeshez, mint a hármashoz.
Sokkal nagyobb a szórás a hivatallal kapcsolatban feltett elvárásoknál. Az irodák megközelíthetőségét nehezményezét legkevésbé válaszadóink. 4,3 ponttal. Az ügyféfogadási idő pontszáma is megközelíti - igaz alulról - a néhy pontot (3,86). Gond van a közigazgatási szervek tisztaságával, amelynek pontszáma alig haladja meg a 2-t. (Csak remélhetjük, hogy nem az ÁNTSZ-nél intéztek ügyet válaszadóink.) Két pontot sem ért el a technikai színvonal. Mindössze 1,82 pontot kapott átlagban a várakozási idő, amely - ahogyan arra tegnapi posztunkban is utaltunk - annak fényében meglehetősen érdeke,s hogy a többség még 5 percet sem várakozott legutóbb. Az apparátus méretével sem elégedettek az ügyfelek (bár nem kérdeztünk rá, hogy keveslik a hivatali létszámot vagy éppen fenékbe rúgnának néhány hivatalnokot az irodában megtalálhatók közül). Legkevésbé az ügyféltájékoztatással és a hivatali helyiség méretével elégedettek a válaszadók.
